Retours
We bieden een retours aan voor alle fysieke artikelen die binnen 14 dagen in verkoopbare staat worden geretourneerd. Neem contact met ons op via onze helpdesk of stuur een e-mail naar support@telraam.net. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel. Stuur geen artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen, anders kunnen we niet achterhalen waar het vandaan komt. Ons adres is: Telraam c/o retourzendingen, Diestsesteenweg 71, 3010 Leuven - België. Let op: het omwisselen van het Telraam abonnement wordt niet geaccepteerd.
Schade
Als je bestelling in ontoereikende staat aankomt, neem dan contact op met support@telraam.net. Leg uit wat het probleem is en stuur een foto van het pakket mee. Het kan zijn dat we je vragen om het/de defecte artikel(en) terug te sturen of ons ander bewijs van het probleem te sturen. De verzendkosten voor het retourneren worden vergoed. Stuur geen defecte artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We kunnen een beschadigd apparaat niet vervangen nadat het is geïnstalleerd, we doen dit alleen als het pakket in slechte staat aankomt.
Vermiste pakketten
Helaas kunnen er vertragingen optreden bij de post waar wij geen invloed op hebben, voornamelijk bij verzending buiten de EU. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. We vragen je rekening te houden met 14 dagen voor klanten binnen de EU en 28 dagen voor klanten buiten de EU, vanaf de datum van verzending, voordat we aannemen dat een artikel zoek is geraakt in de post. Als je bestelling dan nog niet is aangekomen, laat het ons dan weten. Neem contact op met support@telraam.net. We zullen je ook zeker op de hoogte stellen als jouw bestelling, om wat voor reden dan ook, naar ons wordt teruggestuurd.
Douane, invoerrechten en belastingen
Wanneer u bij telraam.net bestelt, is de geadresseerde ervoor verantwoordelijk dat het product legaal op de plaats van bestemming kan worden geïmporteerd. Ontvangers van internationale zendingen kunnen worden onderworpen aan invoerbelastingen, heffingen en douanerechten (hierna invoerkosten genoemd), geheven door het douanekantoor van uw verzendbestemming. Invoerrechten variëren afhankelijk van de douane-regelgeving van het land van bestemming en op dit moment hebben we voornamelijk te maken met invoerrechten bij export naar het Verenigd Koninkrijk.
