Heb je een email ontvangen met de boodschap dat je Telraam niet meer aan het tellen is en wil je het weer aan het tellen krijgen? Of misschien heb je zelf opgemerkt dat je toestel niet meer telt?
Test 1 - Controleer of je Telraam nog steeds offline is
In het geval dat je de e-mail kreeg met de boodschap "Je Telraam stuurt geen data meer door", controleer dan eerst even of dat dit nog het geval is door in te loggen en naar je dashboard te gaan? Daar kan je nagaan of je Telraam actief is.
Wil je weten hoe je dit doet, lees dan: "Hoe kan ik zien of mijn Telraam data doorstuurt?"
Indien er geen data worden doorgestuurd, volg dan onderstaande stappen
Test 2 - Uitschakelen en weer inschakelen van het Telraam
Zoals iedere computer, heeft een Telraam soms enkel een herstart nodig. Een andere oorzaak van het niet-tellen is kan een probleem bij het toestel zelf zijn, de adapter of aan de software op de SD kaart.
1️⃣ Trek de stekker uit en weer in
🔴 Brandt het rode lichtje constant? Indien niet, probeer een andere adapter en kabel. Voor meer informatie, zie dit artikel: "Mijn Telraam toestel valt uit"
🟢 Knippert het groen licht gedurende +-20sec na het herstarten? Indien niet, dan is er mogelijks een probleem met de software en/of met de SD kaart. Een update is misschien nodig.
Om de software te update op je SD kaart, lees: "De Telraam software zelf updaten".
Indien je hierbij hulp nodig hebt, stuur een mail naar support@telraam.net met alle stappen die je tot nu toe hebt doorlopen.
🔄 Controleer of er weer data doorkomen. Let op: dit kan tot 15 min. duren.
Nog altijd niet aan het tellen?
Test 3 - WiFi verbindingsproblemen
Een andere oorzaak van het niet-tellen is misschien een probleem met de WiFi verbinding.
2️⃣ Een andere oorzaak van het niet-tellen is misschien een probleem met de WiFi verbinding. Probeer het Telraam opnieuw te verbinden met je wifi. Volg de stappen van artikel "(Her-)verbind het Telraam apparaat met internet".
➡️ Is er een probleem met de sterkte van je Wi-Fi waar het Telraam staat? Indien mogelijk probeer het Telraam dichterbij te plaatsen of geef de WiFi router een betere plaats te geven, verder weg van elektrische apparaten of muren om interferentie te verminderen.
➡️ Zijn er verschillende frequentiebanden beschikbaar (2,4 GHz en/of 5 GHz)? Verbind je Telraam met een 2,4GHz netwerk, want het Telraam heeft gekende verbindingsproblemen met een 5 GHz netwerk.
➡️ Wanneer je WiFi uit meerdere toegangspunten bestaat en deze allemaal dezelfde naam hebben, kan het zijn dat het Telraam niet verbinding maakt met het dichtsbijzijnde toegangspunt. Je kan de naam van het dichtsbijzijnde toegangspunt wijzigen (bijv. naar "telraam-toegangspunt"), zo weet je wanneer je je Telraam verbinding laat maken met de WiFi, dat je dit toegangspunt met deze naam moet kiezen.
➡️ Is er recent iets gewijzigd aan je thuis WiFi? Bijv. nieuwe provider, of ander wachtwoord ingesteld? Dan moet je opnieuw verbinden met het internet. Lees in "(Her-)verbind het Telraam apparaat met internet" hoe je dit doet.
Voor meer uitleg over de WiFi problemen, lees dit artikel: "De verbinding tussen mijn Telraam en de Wi-Fi valt (soms) weg".
❌ Indien een van deze stappen niet duidelijk zijn of te moeilijk, mail ons op support@telraam.net en vermeld duidelijk welke stappen je hebt doorlopen en het antwoord op de vragen die in dit artikel gesteld worden (brandt rood / groen lichtje, vragen ivm de WiFi).
Je kan het volgende model gebruiken om je bericht op te stellen:
1. Na het herstarten van het Telraam brandt het rode lampje continu: ja / nee
2. Na het herstarten van het Telraam knippert het groene lampje: ja / nee
3. Mijn WiFi-signaal is sterk genoeg: ja / nee / weet ik niet
4. De Telraam is aangesloten op een 2,4GHz netwerk: ja / nee / weet ik niet
